Exemples d'objectifs d'entreprises et d'objectifs de site Web

objectifs d'entreprises

Dire «nous voulons un meilleur site Web», c'est comme dire «nous voulons une meilleure entreprise». Mais que signifie exactement «une meilleure entreprise»? Voulez-vous augmenter vos revenus? Maximiser la rentabilité? Ou peut-être améliorer la satisfaction client? Cela pourrait signifier un certain nombre de choses différentes pour différentes personnes dans différentes situations. Malheureusement, vouloir simplement un meilleur site Web n'est pas un objectif clair et de nombreux professionnels finissent par apprendre à la dure que le simple fait de le déclarer ne sera pas corrélé aux résultats commerciaux.

Objectifs du site Web marketing

Les services marketing veulent généralement que le site Web de l'entreprise attire et engage plus de prospects, génère plus de prospects, soutient mieux la marque de l'entreprise ou augmente sa notoriété. Certains objectifs courants de sites Web de marketing comprennent:

1. Générez des prospects plus qualifiés

C'est sans doute l'objectif le plus populaire pour les sites Web commerciaux qui ont pour objectif principal la génération de leads. Cet objectif est le meilleur pour les entreprises qui souhaitent obtenir plus de prospects en améliorant les performances marketing de leur site Web. Pour mesurer l'augmentation des prospects, je recommande de définir une augmentation du taux en pourcentage par opposition à un nombre absolu de prospects. Cela tient compte des fluctuations mensuelles du trafic et permet des comparaisons historiques significatives. Assurez-vous également de suivre les prospects qualifiés par rapport au total des prospects généraux et de définir les spécifications de ce qui est considéré comme un prospect qualifié. Cela mesurera également la qualité des prospects que vous obtenez.

2. Améliorer le taux de conversion des prospects

Cela mesure la capacité d'un site Web à capturer des informations sur un visiteur et à les convertir en prospect (mesurée en pourcentage de visiteurs du site Web qui deviennent des prospects). Cet objectif convient aux entreprises qui souhaitent se concentrer sur la capacité de conversion du site Web et constitue un excellent objectif à définir pour les campagnes de marketing entrant (contenu). Cet objectif peut également aider à mesurer les changements de qualité du trafic. Pour ce type d'objectif, il est crucial de connaître le taux de conversion actuel de votre site Web. De cette façon, vous pouvez déterminer un pourcentage d'augmentation réaliste. 

3. Accroître la sensibilisation

Cet objectif permet de mesurer l'efficacité de votre site Web pour informer les utilisateurs sur vos nouveaux produits ou services lorsque vous ne «vendez» pas nécessairement en ligne. Cela fonctionne bien pour les sites Web qui ont un but informatif mais qui n'ont pas nécessairement besoin de générer des prospects ou de capturer des informations, tels que: des micro-sites pour le lancement de nouveaux produits, des sites Web politiques et gouvernementaux ou des sites Web à but non lucratif dédiés à la sensibilisation autour d'un certain cause. Le seul moyen fiable de mesurer cet objectif consiste à interroger les utilisateurs avant et après une refonte sur leur compréhension du nouveau produit ou service (marques) ou de la cause (organisations à but non lucratif). 

Objectifs du site Web de vente

Les sites Web de commerce électronique et SaaS se concentrent généralement (et à juste titre) sur la maximisation des ventes directes. À l'inverse, les services commerciaux des entreprises qui ne vendent pas directement à leurs clients en ligne souhaitent généralement que le site Web de leur entreprise prenne en charge les communications de l'équipe commerciale tout au long du processus de vente. Par conséquent, certains objectifs courants du site Web de vente comprennent:

4. Générez plus de ventes

Il s'agit de l'objectif le plus populaire pour les sites Web de commerce électronique qui vendent des produits ou des services en ligne (le SaaS entre également dans cette catégorie) et convient le mieux aux entreprises qui souhaitent maximiser leurs ventes en ligne. Semblable aux objectifs d'augmentation des prospects, je recommande de définir une augmentation du taux en pourcentage (en%) par opposition à un montant de ventes absolu. Cela tiendra compte des fluctuations saisonnières des ventes et permettra des comparaisons historiques plus significatives.

5. Améliorer le taux de conversion des ventes

Semblable au marketing, cet objectif mesure la capacité d'un site Web à vendre (convertir un visiteur du site Web en client). Il est généralement mesuré en pourcentage des visiteurs du site Web qui deviennent des clients payants. Cet objectif convient le mieux aux sites Web de commerce électronique / SaaS qui souhaitent se concentrer spécifiquement sur la maximisation de la capacité de vente d'un site Web. Cet objectif peut également aider à mesurer les changements de qualité du trafic. Tout comme pour les KPI marketing, il est absolument essentiel de connaître les taux de conversion actuels de votre site Web avant de définir cet objectif. 

6. Améliorer le support commercial

Si le rôle de votre site Web est d'aider à valider et à soutenir les communications de l'équipe de vente tout au long du processus de vente, cela pourrait être un bon objectif à définir. Il peut être difficile de mesurer si le rôle principal du site Web n'est pas de générer des prospects, mais plutôt d'aider à valider et à soutenir les prospects générés hors ligne par l'équipe de vente. Je recommande une combinaison objectif quantitatif / qualitatif. Sondez votre équipe commerciale pour voir si le nouveau site Web les prend mieux en charge et examinez les indicateurs de performance clés de vente: taux de clôture, heure de clôture, etc.

Objectifs du site Web de satisfaction client

Si votre site Web fournit un rôle d'assistance à vos clients existants, l'amélioration de la satisfaction client grâce à une meilleure expérience utilisateur et un meilleur service, ainsi que la réduction du temps nécessaire pour effectuer certaines tâches, peuvent être de bons objectifs de satisfaction client pour votre site Web:

7. Améliorer la satisfaction des clients

Mesurer la satisfaction des clients en ligne est une affaire délicate, mais si l'objectif de votre site Web est d'améliorer la satisfaction des clients grâce à l'expérience utilisateur, vous devriez envisager une recherche qualitative sous la forme d'un sondage auprès de vos clients avant et après une refonte. Ce type d'objectif est idéal pour les sites Web qui assurent une fonction de support pour les clients existants (SaaS et comptes clients en ligne), les membres (portails membres), les patients (santé), etc. Par exemple: les patients médicaux n'aiment pas passer du temps à l'hôpital sites Internet. Ils veulent être présents lors de la prise de rendez-vous, de l'accès aux résultats des tests ou du paiement d'une facture avant de partir. La facilité d'utilisation est vitale et il est donc important d'interroger / interroger les patients (dans ce cas) avant et après la refonte du site Web pour déterminer quels sont leurs besoins et si le nouveau site Web offre une meilleure expérience.

8. Réduisez le temps nécessaire pour terminer une tâche

Semblable à l'objectif précédent, un moyen plus quantitatif de mesurer la satisfaction client consiste à examiner le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches sur le site Web. Avouons-le, personne n'aime voir son temps perdu. En continuant avec l'exemple précédent, un patient médical qui peut passer moins de temps sur le site Web d'un hôpital, prendre des rendez-vous et payer des factures, est plus susceptible de rapporter une meilleure expérience utilisateur. Par conséquent, il va de soi que, moins il faudra de temps pour accomplir cette tâche, plus vos clients seront heureux. Si votre site Web a une fonction particulière à laquelle vos utilisateurs accèdent beaucoup (une certaine fonctionnalité, accès aux informations, inscription, paiement de factures, etc.), vous pouvez vous fixer pour objectif de réduire le temps nécessaire pour effectuer cette action. Vous pouvez ensuite mesurer le temps nécessaire à l'aide de divers outils de test d'utilisabilité ou des événements dans Google Analytics.

Objectifs du webmestre / contributeur de contenu

Les webmasters et les contributeurs de contenu constituent généralement la première ligne de défense du site Web de votre entreprise. Ils sont généralement chargés de la maintenance: gérer les fonctions et maintenir le contenu à jour. Ils s'appuient sur des systèmes de gestion de contenu (CMS) et divers autres outils de gestion de sites Web pour faire leur travail. La plupart d'entre eux seraient d'accord pour fixer les objectifs suivants pour une refonte:

9. Améliorer la satisfaction des webmasters / contributeurs de contenu

Semblable à l'amélioration de la satisfaction des clients, vos webmasters et contributeurs de contenu doivent également être satisfaits. Ils doivent disposer de tous les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail de manière efficace et efficiente. S'ils font un travail redondant ou en double, s'appuient sur des solutions de contournement ou sont incapables d'effectuer des mises à jour de sites Web, l'amélioration de leur satisfaction devrait être un objectif. Ils devraient être interviewés / sondés avant et après la refonte du site Web pour déterminer quels sont leurs besoins et si le nouveau site Web offre une meilleure expérience.

10. Réduisez le temps nécessaire pour terminer une tâche

Tout comme la réduction du temps consacré aux tâches par les clients, vous pouvez appliquer la même approche qualitative pour mesurer le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches de gestion ou de mise à jour de contenu par les webmasters ou contributeurs. Gagner du temps se traduit directement par des réductions de coûts pour l'organisation. Vous pouvez mesurer le temps nécessaire pour effectuer ces tâches à l'aide d' outils de test d'utilisabilité  ou d'événements dans Google Analytics. 

Objectifs du site Web informatique

Les services informatiques jouent souvent un rôle d'assistance pour votre site Web et, en cas de problème, ils peuvent devoir intervenir. Les sites Web difficiles à entretenir, qui ne s'intègrent pas bien avec d'autres technologies, présentent des risques pour la sécurité ou sont constamment hors ligne représentent une responsabilité et coût supplémentaire pour votre service informatique. La plupart des services informatiques seraient d'accord sur les objectifs suivants du site Web informatique:

11. Réduire les coûts de gestion du site Web

Cet objectif peut mesurer la réduction du temps (et de l'argent) consacré à la gestion, au support et à la maintenance d'un site Web. Il peut être mesuré en heures-homme ainsi qu'en euros. C'est un bon objectif pour une entreprise qui dépense une somme exorbitante pour le support et la maintenance de son site Web en raison d'une technologie obsolète, d'une incompatibilité avec d'autres systèmes, de fréquents temps d'arrêt, de failles de sécurité ou d'autres problèmes de performances.

Opérations / Objectifs de production

Les objectifs communs des sites Web des services d'exploitation et de production sont d'utiliser le site Web de leur entreprise pour optimiser et rationaliser les flux de travail et automatiser les tâches. Cela pourrait entraîner une amélioration de la satisfaction des clients / employés ainsi qu'une réduction des coûts (les deux méthodes peuvent être utilisées, selon l'objectif).

12. Optimiser l'automatisation du flux de travail

Une autre façon d'économiser de l'argent en utilisant le site Web consiste à optimiser le flux d'informations, à automatiser diverses tâches et à réduire les frais généraux en intégrant le site Web dans l'écosystème informatique de votre entreprise. Cela peut être réalisé en intégrant votre site Web à d'autres systèmes: automatisation du marketing, CRM, logiciel de comptabilité, systèmes de support client, système de suivi des candidats, gestion des processus et des projets, gestion des documents et des actifs, gestion des stocks, automatisation de l'exécution et de la production, et la liste est longue sur.

Objectifs du site Web RH

Les objectifs communs du site Web pour les ressources humaines sont souvent définis pour aider à attirer et recruter de nouveaux employés ainsi que pour aider les employés actuels:

13. Augmenter les demandes d'emploi

Cet objectif examine le nombre de candidatures soumises via le site Web. C'est un bon objectif pour les entreprises ou start-up qui accordent la priorité à l'attraction de nouveaux talents et qui souhaitent publier des offres d'emploi et encourager les candidatures en ligne. Cela peut être mesuré à l'aide d'un ATS (système de suivi des candidats). Comme pour les prospects, je recommande de définir l'objectif sous forme d'augmentation du taux en pourcentage.

14. Améliorer la satisfaction des employés

Si l'un des objectifs de votre site Web est d'aider à soutenir vos employés (formation, portail des employés, outils de collaboration, réseau social d'entreprise), alors la satisfaction des employés peut être une bonne mesure à suivre. Tout comme pour les clients, mesurer la satisfaction des employés est une affaire délicate. Pensez à interroger vos employés avant et après la refonte de votre site Web. Pour une approche plus quantitative, pensez à mesurer le nombre de fois que les outils sont utilisés (taux d'engagement).

Objectifs du site Web C-Suite

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur les objectifs communs du site Web du département et sur ce qui est important pour le marketing, les ventes, le support client, l'informatique et les ressources humaines. Mais qu'en est-il de la société dans son ensemble? Que veut voir la direction générale sur le nouveau site Web? Le site Web peut être un investissement important qui nécessite souvent l'approbation d'un PDG et / ou d'un directeur financier. Comment justifiez-vous une refonte à votre PDG / directeur financier? Ou, si vous êtes PDG, comment décidez-vous si le site Web est un bon investissement ou non?

15. Optimiser le retour sur investissement

La réponse est simple: ROI. Vous devez être en mesure de démontrer le retour sur investissement. C'est la considération n ° 1 pour tout PDG ou directeur financier. Comment le nouveau site Web contribuera-t-il au résultat net? Notez que chaque exemple d'objectif de cet article a un impact direct sur les résultats de l'entreprise. La première étape pour déterminer le retour sur investissement consiste à établir les objectifs du site Web du ministère. Vous pouvez ensuite évaluer comment ces changements auront un impact positif sur l'entreprise dans son ensemble et présenter ces informations à votre PDG / directeur financier.

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